Recepción responde mientras hace otras tareas
Una consulta de horarios compite con la atención presencial y las llamadas. LUMA orienta con información aprobada y prepara el siguiente paso administrativo.
En tu operación, todos los días
Cada cambio necesita llegar al equipo.
Una reserva necesita varios intercambios
Servicio, disponibilidad y confirmación pueden quedar repartidos entre mensajes. Una conversación con contexto reúne lo necesario para organizar la cita.
Cambiar de horario vuelve a empezar la historia
El paciente necesita una opción distinta y el equipo debe reconstruir su solicitud. LUMA retoma la reserva y acompaña el cambio conforme a las reglas de la clínica.
Hay casos que merecen atención personal
Una excepción, una duda fuera del alcance o la petición de hablar con recepción necesita un traspaso claro. El equipo recibe el contexto para continuar.
La atención empieza antes de la cita
Menos conversaciones dispersas. Más continuidad.
Una consulta, una disponibilidad, un cambio de horario. LUMA ayuda a que recepción y coordinación trabajen con el mismo contexto comercial.
LUMA / en la práctica
La primera consulta
Elena escribe para conocer una valoración informativa y cómo reservar.
- 01Lo que hace LUMA
- LUMA consulta el catálogo aprobado, explica la información administrativa pertinente y registra el interés.
- 02Lo que recibe tu equipo
- La conversación queda preparada para revisar disponibilidad; las dudas clínicas se llevan al personal profesional.
Explóralo con un ejemplo
Cambia la cita. Conserva la historia.
La reserva LU-204 conecta conversación, agenda y atención humana. Prueba un cambio de horario y revisa qué recibe el equipo.
LUMA / agenda compartidaOctubre 2026
Una reserva, visible para el equipoEjemplo interactivo · LU-204
Hora
MAR13
MIÉ14
10:00ElenaCita confirmada
Lo que recibe recepciónLa cita cambia.
La cita cambia.
El contexto se queda.
- Reserva
- LU-204 · Elena
- Horario vigente
- Martes 13 de octubre · 10:00
- Historial
- Consulta → disponibilidad → cita confirmada
- Conversación
- LUMA · orientación y coordinación
Simulación local de una reserva comercial. No se crea una cita real ni se utiliza información clínica.
Lo que hace posible el recorrido
Una agenda visible. Un equipo al mando.
LUMA orienta y organiza. El equipo conserva la visibilidad de las reservas y decide cuándo entrar a una conversación.
Acceso de clientes- 01
Agenda común
Disponibilidad, reservas, reprogramaciones y cancelaciones en un recorrido compartido por recepción y coordinación.
- 02
Ficha comercial e historial
Interés del visitante, conversación y solicitud para continuar la atención. La ficha comercial no es un expediente clínico.
- 03
Control de la conversación
Una persona recibe contexto, toma la atención y puede devolver el control cuando corresponde. Los canales se acuerdan por implementación.
El valor está en lo que sigue
Más claridad para quienes atienden.
Para quien consulta: un siguiente paso claro
Información pertinente sobre servicios, horarios y proceso de reserva, desde el canal configurado y con las condiciones de la clínica.
Para recepción: una agenda comprensible
Reserva, reprogramación y cancelación acompañan la conversación. La agenda común permite revisar el estado administrativo de cada solicitud.
Para el equipo: contexto al intervenir
Motivo de contacto, datos compartidos y pasos realizados se reúnen en el historial. La persona que atiende puede tomar y devolver el control.
Para la coordinación: visibilidad de la operación
Agenda, ficha comercial, historial y bandeja de solicitudes ayudan a seguir el caso desde la consulta hasta el siguiente pendiente.
Para tu clínica: reglas propias
Catálogo de servicios, disponibilidad, políticas y criterios de escalamiento se acuerdan con el equipo antes de habilitar el recorrido.
El primer paso es concreto
Empieza con un caso. Valídalo con tu equipo.
La implementación parte de tus fuentes, tus procesos y tus responsables. Revisamos un recorrido completo antes de ampliar el alcance.
- 01
Dibujamos la atención de tu clínica
Elegimos consultas frecuentes y un servicio inicial. Acordamos información pública, datos necesarios para reservar y asuntos que debe atender una persona.
- 02
Revisamos agenda y disponibilidad
Validamos la agenda común, horarios y reglas de reserva, cambio y cancelación. Si hay otro sistema, primero revisamos su posibilidad real de integración.
- 03
Configuramos canal y equipo
WhatsApp es una capacidad comprobada. Definimos recepción, responsables, permisos y toma de control; otros canales se validan dentro del alcance acordado.
- 04
Probamos el recorrido con recepción
Ensayamos consulta, disponibilidad, confirmación, reprogramación, cancelación y traspaso. El equipo revisa agenda, historial y pendientes antes de ampliar la atención.
Antes de dar el siguiente pasoHablemos
Hablemos
con claridad.
Alcance, información y control: lo que conviene acordar para tu operación.
¿LUMA da diagnósticos o recomienda tratamientos?
Esta experiencia se centra en orientación administrativa y agenda. No ofrece diagnósticos, tratamientos ni resultados médicos; las dudas clínicas requieren al equipo profesional.
¿Qué ve el equipo de recepción?
Una agenda común, la ficha comercial de la solicitud, el historial de la conversación y las opciones de control humano disponibles en el flujo. No se presenta como un expediente clínico.
¿Puede reservar, cambiar o cancelar una cita?
Son capacidades comprobadas. Se configuran con la disponibilidad autorizada y las reglas de tu clínica, y se valida el estado final en agenda.
¿Puede conservarse nuestro sistema de agenda?
Primero se revisan sus accesos y posibilidades de integración. No se promete una conexión existente sin comprobarla; el alcance verificado incluye la agenda común de la solución.
¿La voz de esta visita significa que LUMA recibe llamadas?
La voz que escuchas narra la experiencia. Existe un prototipo de voz, pero eso no implica llamadas operativas habilitadas en tu clínica.
¿Incluye Doctoralia, recordatorios o agenda multirrecursos?
Doctoralia, SOA, recordatorios, buffers y agenda multirrecursos figuran como extensiones propuestas. Se evalúan por separado y no se presentan aquí como flujos ya entregados.
¿Cuándo puede intervenir una persona?
Cuando el paciente lo pide o el caso cumple una regla de escalamiento. El equipo recibe el contexto, toma el control y decide cuándo la conversación puede volver al agente.
LUMA / tu siguiente paso
La experiencia de tu clínica empieza antes de la visita. Organicemos juntos esa primera conversación.
Partamos de una consulta y sigamos su reserva, sus cambios y la atención que necesita tu equipo.
Experiencia ilustrativa de atención administrativa. Personas, reservas y horarios son ficticios; las decisiones clínicas corresponden al equipo profesional.